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Il nuovo call center InarCassa fa gli straordinari

In poco meno di due mesi, 134.367 telefonate ricevute, a fronte delle 300 mila dell'intero 2013. È il carico di lavoro straordinario che il call center di InarCassa ha dovuto affrontare dal 3 giugno - data di avvio della nuova gestione, aggiudicata con una gara ad evidenza europea - fino al 31 luglio. Il volume delle risposte è passato dalla media giornaliera di 860 del 2013 alle attuali 1.400, spiega una nota dell'istituto.

Nonostante il potenziamento dei sistemi tecnologici, l'aumento del numero di operatori e un'estensione dell'orario di servizio (dalle 9 alle 20, dal lunedì al venerdì) la fase di avviamento “ha coinciso con l'aggiornamento delle posizioni contributive degli associati, attività che ha comportato un aumento abnorme di chiamate, causa principale dei disagi” segnalati a molti Ordini.

L'istituto di previdenza raccomanda perciò di “utilizzare tutte le risorse e gli strumenti a disposizione sul nostro sito www.inarcassa.it, anche nella sezione riservata Inarcassa On Line, per ottenere informazioni e risposte sia di carattere generale (scadenze, modulistica, normativa relativa a contributi e requisiti per le prestazioni) sia personali (estratto conto, simulazione pensione) e di utilizzare il call center solo per i quesiti più urgenti.”

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